Новое исследование DoorDash показывает изменения в том, как потребители делают покупки в Интернете с развитием быстрой коммерции

DoorDash, местная торговая платформа с более чем 32 миллионами активных пользователей в месяц, сегодня опубликовала новый отчет, основанный на опросе более 1200 клиентов DoorDash, который показывает изменения в том, как потребители покупают продукты питания, товары для дома, товары личной гигиены, ухода за домашними животными и алкоголь. или расходные материалы. Благодаря этому бренды получают возможность извлечь выгоду из возросшего потребительского спроса и новых возможностей для покупок. DoorDash также объявила сегодня о новых возможностях рекламы и промоакций, которые позволят брендам оставаться в авангарде меняющихся тенденций и предпочтений, извлекая выгоду из движения к удобству и дополнительных покупок, которые это открывает.

«Цифровая коммерция по требованию растет в геометрической прогрессии, а покупательские привычки и ожидания потребителей изменились в результате того, что практически любой продукт доступен для доставки в течение нескольких минут», — сказал Тоби Эспиноза, вице-президент по рекламе в DoorDash. «Но дело не только в том, как потребители делают покупки. За последние несколько лет кардинально изменилось то, как они находят бренды, взаимодействуют с ними и взаимодействуют с ними, поэтому брендам и рекламодателям также необходимо изменить свой подход».

Чтобы собрать данные для отчета «Раскрытие потребительских тенденций в розничной торговле», компания DoorDash в августе 2023 года опросила более 1200 клиентов из США, которые совершили хотя бы одну покупку расходных материалов за последние 30 дней на DoorDash, а также тех, кто приобрел расходные материалы через рекламу DoorDash. за последние 30 дней. В отчете установлено, что внедрение быстрой коммерции — нового канала в цифровой коммерции, где покупатели могут приобретать расходные материалы для доставки по требованию — привело к изменению потребностей домохозяйств в последнюю минуту, желанию потребителей к более быстрой доставке расходных материалов и другой путь к покупке. Дополнительные ключевые выводы включают в себя:

Способы приобретения расходных материалов быстро меняются. Опрос показал, что 62% респондентов заказывают расходные материалы онлайн чаще, чем в прошлом году. Более того, 81% респондентов сообщили о покупке расходных материалов через стороннее приложение/веб-сайт, например DoorDash, поисковые системы или сайты отзывов в прошлом месяце. Благодаря более чем 100 000 нересторанным магазинам на нашей платформе Marketplace и Drive 99% потребителей DoorDash в США теперь имеют доступ к продуктовым магазинам, магазинам товаров повседневного спроса, розничной торговле домашними животными, цветами или алкоголем.

Потребность в скорости и удобстве продолжает оставаться важной. При покупке расходных материалов в Интернете главным приоритетом для респондентов является удобство (74 %), простота использования (48 %) и скорость (46 %). Среднее время доставки продуктов и товаров повседневного спроса на DoorDash составляет около 33 минут, благодаря чему потребителям стало проще, чем когда-либо, получить все, что им нужно, именно тогда, когда им это нужно.

Потребители часто добавляют к своим онлайн-заказам импульсивные покупки. 60% опрошенных потребителей «в некоторой степени или с большой вероятностью» покупают новые продукты во время просмотра онлайн-страниц в последнюю минуту, что обусловлено необходимостью в последнюю минуту (55%) и желанием «побаловать себя» (45%).

Использование сторонних приложений эволюционировало, поэтому реклама тоже меняется. Опрошенные потребители готовы находить новые бренды с помощью рекламы и промоакций, и они ожидают, что маркетинг не будет восприниматься как навязчивый. Отчет показал, что 73% опрошенных потребителей DoorDash, купивших рекламу или рекламную акцию за последние 30 дней, не считали, что рекламируемый товар в DoorDash воспринимается как реклама.

GroupM, ведущая мировая инвестиционная компания в области медиа, представила предисловие к отчету, а генеральный директор Северной Америки Кирк Макдональд отметил, что «эти идеи делают рекламу в розничных медиасетях благодатной почвой для охвата вашей целевой аудитории с помощью релевантной, привлекательной, непрерывной рекламы для построения вашего бренда». и обеспечить ощутимые продажи».

Потребители, совершающие покупки в Интернете, не просто переключают каналы с традиционных на цифровые, давая брендам возможность привлечь новых клиентов, которых иначе они бы не смогли привлечь. Исследования, проведенные рядом партнеров по продуктовым магазинам и предприятиям повседневного спроса, показывают, что DoorDash на 70–90% увеличивает их существующую клиентскую базу, создавая новые потребительские возможности. * Во втором квартале 2023 года у DoorDash был самый высокий рост клиентов в отрасли, впервые столкнувшейся с удобством размещения. , заказы на продукты и алкоголь, на основе сторонних данных.