7 вещей, которые вам нужно знать о праздничных покупателях в этом году

Мы считаем дни до праздничных выходных с покупками в честь Черной пятницы и Киберпонедельника (BFCM), и мы не единственные, кто чувствует ажиотаж.

На прошлой неделе мы поделились данными опроса, показывающими, что американские покупатели активно совершают праздничные покупки, несмотря на то, что в других местах они затягивают пояса.

На этой неделе мы выходим на глобальный уровень: компания Sapio Research провела опрос среди 12 000 потребителей и более 4800 предприятий в Австралии, Канаде, Франции, Германии, Великобритании и США.

Вот 7 вещей, которые вам нужно знать о том, как потребители во всем мире говорят, что будут делать покупки в этом сезоне.

69% заявили, что, по их мнению, ИИ облегчит поиск новых брендов и продуктов, и это убеждение еще более широко разделяется среди людей, зарабатывающих более высокие зарплаты.

74% считают, что ИИ также поможет им находить выгодные предложения и специальные предложения, а 67% считают, что с ним будет проще получать рекомендации на основе предыдущих покупок.

Наше мнение: Большая часть внимания к искусственному интеллекту для бизнеса сосредоточена на том, как искусственный интеллект может помочь ритейлерам выполнять свою работу лучше и быстрее (именно поэтому мы так оптимистичны в отношении Sidekick, нашего помощника по торговле с искусственным интеллектом). Но ИИ улучшит коммерцию для всех, включая потребителей, которые ищут управляемый опыт коммерции. Одним из примеров является shop.ai, поисковый инструмент Shopify на базе искусственного интеллекта для приложения Shop.

«Shopify использует возможности искусственного интеллекта, чтобы произвести революцию в предпринимательстве», — сказал Микдад Джаффер, директор по продуктам Shopify. «Интегрируя искусственный интеллект в нашу платформу, мы стремимся упростить бизнес-задачи, чтобы помочь нашим торговцам масштабировать свой бизнес».

39% опрошенных покупателей с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые внедряют технологии в процесс совершения покупок, и каждый пятый говорит, что они с большей вероятностью будут лояльны к этим брендам.

Кроме того, покупатели, которые планируют тратить больше денег, с большей вероятностью будут использовать технологии во время покупок. Те, кто планирует потратить более 1200 долларов США на этот BFCM, как минимум в два раза чаще используют:

Наше мнение: Покупатели вознаграждают ритейлеров, которые создают опыт покупок, основанный на технологиях. Более того, ритейлеры, которые не предлагают новые технологии своим клиентам, отстанут: 75% ритейлеров заявили, что инвестируют больше в технологии, чтобы помочь им извлечь выгоду из BFCM и сезона праздничных покупок.

78% опрошенных потребителей заявили, что планируют совершать небольшие покупки, которые приносят повседневное удовлетворение (по сравнению с 69% в 2022 году), а 63% заявили, что будут выбирать продукты, которые способствуют хорошему самочувствию.

Расходы на впечатления, которые объединяют людей и формируют связи, являются для многих приоритетом в списке желаний. Шестьдесят два процента сказали, что впечатления будут в центре внимания их праздничных расходов. Особенно высока эта цифра среди людей в возрасте 25–34 (74%) и 35–44 лет (73%).

Наше мнение: Возможно, сейчас не сезон для покупок дорогих подарков, но есть масса возможностей для более доступных вариантов, которые имеют смысл для потребителей. Любой тип персонализации, которую могут предложить розничные продавцы (например, индивидуальная гравировка, вышивка, цвета или дизайн продуктов), сделает небольшие покупки более привлекательными, а также предоставит возможность повысить продажи за счет этих индивидуальных настроек. Предложение разнообразных продуктов в разных ценовых категориях также является хорошим способом привлечь покупателей, которые ищут небольшие и значимые покупки (например, Shopify Collective, который позволяет ритейлерам перекрестно продавать товары других предприятий).

72% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки во время BFCM, чтобы получить больше за свои деньги. Это особенно важно сейчас, учитывая рост инфляции и стоимости жизни во всем мире.

84% говорят, что будут сравнивать цены, чтобы найти лучшие предложения и скидки.

Наше мнение: Огромные продажи доступны не всем, а выгодные цены не соответствуют духу и прибыли каждого бизнеса. Но во время выходных BFCM все внимание приковано к ритейлерам, поэтому важно воспользоваться преимуществами покупателей, которые готовы совершить покупку. Пакеты продуктов и подарочные подписки — это два способа предложить скидки и одновременно увеличить общий объем продаж. Для тех, кто готов погрузиться в корзину покупок, существует множество вариантов кодов скидок.